Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Bufuruy — підтримка здорового способу життя. Ми прагнемо забезпечити максимальну задоволеність наших користувачів інформаційними матеріалами та послугами, що надаються через наш веб-сайт.

Дана Політика описує ваші права як споживача та наші зобов'язання як постачальника щодо відшкодування вартості куплених продуктів. Користуючись сайтом та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з усіма пунктами цього документу.

2. Законодавча база України

Діяльність Bufuruy регулюється чинним законодавством України, зокрема:

• Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII;
• Законом України «Про електронну комерцію»;
• Цивільним кодексом України;
• Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 щодо переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

3. Визначення термінів

Продавець/Адміністрація — Bufuruy Bridge, що забезпечує функціонування сайту bufuruy.world.

Покупець — фізична або юридична особа, яка замовляє, купує або використовує послуги сайту.

Цифровий контент — дані, які виробляються і надаються в цифровому форматі (статті, плани тренувань, дієти, електронні книги).

Повернення коштів — операція з виплати Покупцеві вартості раніше оплаченого замовлення.

4. Повернення фізичних товарів

Якщо в рамках проекту Bufuruy ви придбали фізичні товари (наприклад, друковані посібники або аксесуари для здорового способу життя), ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів.

Умови для повернення фізичних товарів:

• товар не використовувався;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
• наявний розрахунковий документ (електронний чек або виписка);
• упаковка не пошкоджена.

5. Повернення цифрових послуг та контенту

Bufuruy спеціалізується на наданні інформаційних послуг (Informativo). Згідно з міжнародними стандартами та законодавством України, доступ до цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, вважається послугою, що надана в момент отримання доступу.

Повернення коштів за цифрові плани або доступ до закритого контенту можливе лише в наступних випадках:

• Технічна помилка з нашого боку, що перешкоджає доступу до матеріалів протягом понад 48 годин з моменту оплати.
• Випадкове подвійне списання коштів за одну й ту саму послугу.
• Запит на скасування було надіслано ДО моменту відкриття (завантаження/активації) цифрового продукту.

6. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Додатка №3 до Постанови КМУ №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання та періодика.
• Предмети особистої гігієни.
• Програмне забезпечення та цифрові товари після активації доступу.
• Послуги, що вже були надані в повному обсязі (наприклад, проведена консультація).

7. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Підготуйте заяву у вільній формі із зазначенням причини повернення.
2. Додайте копію підтвердження оплати (чек платіжної системи).
3. Надішліть пакет документів на адресу [email protected] або заповніть форму в кінці цієї сторінки.
4. Очікуйте на підтвердження отримання заявки (зазвичай протягом 24 годин).

8. Терміни розгляду та виплат

Ваш запит на повернення розглядається спеціалістом з фінансового контролю протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення:

• Виплата здійснюється протягом 7 банківських днів.
• Термін фактичного зарахування коштів залежить від банку-емітента вашої картки і може становити до 30 днів (у виняткових випадках).

9. Комісії та транспортні витрати

При поверненні коштів Bufuruy повертає повну суму, отриману нами. Проте, зверніть увагу:

• Банківські комісії за переказ коштів не відшкодовуються.
• При поверненні фізичного товару належної якості послуги кур'єрської служби оплачує Покупець.
• При поверненні товару неналежної якості доставку оплачує Продавець.

10. Товари неналежної якості

Якщо ви виявили істотний недолік у наданому продукті (наприклад, файл не відкривається через помилку структури), ми зобов'язуємося:

• Виправити помилку протягом 24 годин;
• АБО замінити продукт на аналогічний;
• АБО повернути повну вартість замовлення.

11. Вирішення спорів

Всі суперечки та розбіжності ми намагаємось вирішувати шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір розглядається в судовому порядку за місцем реєстрації власника ресурсу Bufuruy згідно з процесуальним правом України.

12. Зміни до політики

Адміністрація залишає за собою право змінювати текст цієї Політики без попереднього повідомлення. Нова редакція вступає в силу з моменту її публікації за адресою refund_policy.html.

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання, ви можете зв'язатися з нами напряму:

• Email: [email protected]
• Телефон: +380 67 276 4309
• Код діяльності: BufuruyBridge
• Локація: Україна